David Bralizz, l'expertise au service de vos cheveux

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RÉSULTATS DE L'ENQUETE D'OPINION SUR DAVID BRALIZZ



Vous avez été plus de 300 à prendre le temps de répondre grâce au questionnaire en ligne nous permettant ainsi de mettre en lumière des points qui pouvaient altérer la dynamique qui nous anime depuis le début de l'aventure David Bralizz.


Voici le retour de l'enquête:


92.51%  d'entre vous sont « très satisfait » et/ou « satisfait » de la qualité des prestations de service proposé chez David Bralizz

89,5% d'entre vous sont « très satisfait » et/ou « satisfait » de la qualité des produits utilisés.

46,41% se montrent globalement satisfait du rapport qualité prix, mais un quart trouve encore le prix trop élevé.

Plus de deux tiers des interviewées ont répondu d’être « très satisfait » et/ou « satisfait » et les 70% de clients qui sont « très satisfait » avec l’accueil et l’amabilité de l’équipe montrent bien, que l’effort de notre équipe se fait sentir auprès de vous.  

Le résultat du questionnaire est identique concernant l’ambiance et la propreté du salon. Les nouveaux locaux à l’allure typiquement Loft New Yorkais, de 130 m2 avec sa petite terrasse ont du succès auprès de notre clientèle car 251 personnes de 334, soit deux tiers des interviewés sont même « très satisfait » concernant l’ambiance du salon.  

Le service proposé chez Bralizz est pour 84.73% de la clientèle suffisant. Seulement 15.27% souhaiterait d’avoir plus de service proposé, comme la coloration, la coupe, le brushing ou la manucure, services que nous proposons déja, preuve qu'il nous faut mieux encore communiquer.

59% d'entre vous préfèrent venir le vendredi ou samedi, ce qui se traduit par une pression importante sur le planning ces jours là avec pour conséquence, attente importante et impression "d'usine".

 

91% de notre clientèle utilise à la maison les produits conseillés et proposés par l'équipe, ce qui est exceptionnel dans notre profession et démontre la qualité des marques avec lesquelles nous travaillons ainsi que la pertinence du diagnostic posé lors de la visite de nos clientes.

47% suivent l'actualité de david bralizz sur le blog, le site ou encore Facebook, d'ailleurs 35% d'entre vous sont friends Facebook, profitant ainsi d'offres spéciales.

61% souhaitent la mise en place d'ateliers de coiffage; maquillage ou découverte des produits.

Et enfin ce questionnaire vous a permis de laisser quelques remarques comme:

  • des prix trop élevés
  • une attente trop importante
  • un passage trop important de coiffeurs sur chaque cliente
  • et le besoin d'une politique de fidélisation
 
Nous avons d'or et déjà pris les choses en main en diminuant la quantité de rdv pris par jours, ce qui peut paraitre étonnant dans une approche d'entreprise mais, nous préférons priviliégier la qualité à la quantité, ce qui nous semble être une vision à long terme plus positive.
De plus nous essaierons, malgré le contexte différent d'un salon traditionnel, de dédierun a deux coiffeurs maximum par cliente.
 
Nous mettons aussi en place un logiciel de caisse qui offre une solution en terme de politique de fidélisation grâce au cumul de points ouvrant droit à des remises, ou poduits offerts, ou participation à des ateliers.
 
Cela s'ajoute à l'offre existante via le parrainage d'amies ou la réduction de 5 % lors de visites à deux ou plus.
Cette politique de fidélisation que l'on veut généreuse, notemment en partenariat avec nos marques, aura automatiquement une influence sur le prix.
 
Encore merci à vous toutes pour votre soutien, votre participation et encore et toujours votre enthousiasme.
 
David Bralizz

 

 



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